Hastane idaresinin koyduğu kurallar çerçevesinde, hastalara ve hastane sağlık personeline
hasta başvurusundan taburcu olana kadar olan işlemlerde yardımcı olmak, hastaları,
refakatçileri, hasta ziyaretçilerini karşılamak, doğru bilgilendirme ve yönlendirmelerini
sağlamak, hizmet almalarına yardımcı olmak, gerektiğinde götürülmesi gereken yere taşımak ya da gitmesine yardımcı olmak, gerektiğinde hastaya tetkik, tedavi ve diğer işlemler sürecinde eşlik etmek gibi, işlerin yürütülmesini sağlayan görevlidir.

Teknolojinin ve hasta sayısının giderek artmasına bağlı olarak hastane ortamları gerek fiziksel
gerekse fonksiyonel olarak kompleks yapılar halini almıştır.
Bu kompleks yapılar içerisinde, hasta tanı ve tedavi sürecinde gerçekleşen yatış, operasyon,
laboratuvar ve radyoloji hizmetleri birbirlerinden farklı alanlarda hizmet vermek zorunda
kalmaktadır.
Özellikle ülkemizde son yıllarda artan hasta sayısının yaratmış olduğu kalabalıklar hastane
içinde gerçekleşen bu süreçleri, hastane ortam ve koşulları ile süreçleri bilen birileri
tarafından yerine getirilmesinin zorunluluğunu ortaya çıkarmıştır
Özellikle acil servislerde yaşanan yoğun hasta başvurusu ve bunların yarattığı psikososyal
sorunlar karşısında, hastane ve sağlık ortamı ile ilgili bilgi sahibi, acil ve ajite hasta ve hasta
yakınları karşısında nasıl konuşması ve davranması konusunda eğitim almış çalışanlara ihtiyaç
vardır..
Genellikle bu işe başlamadan önce herhangi bir sağlık bilgisi olmayan bu personellerin,
yaptıkları iş sırasında hastalara zarar vermemesi için standart bir eğitimden geçirilmesi şart
gözükmektedir.

Önem Verdiğimiz Konu Başlıkları

• Hastanenin Genel İşleyiş ve Yapısı
• Etik ve Hasta Hakları
• Hasta ve Çalışan Güvenliği İletişim
• Hasta ve Hasta Yakınları İle Etkili İletişim
• Hasta Memnuniyeti
• Hasta Memnuniyeti İle
• İlgili Yasal Düzenlemeler
• Hastanın Memnuniyetini Etkileyen Faktörler